○必须对设计、施工、材料、验收标准、售后服务等各个装修环节进行严格、科学的管理，使之逐一量化。———王振杰，北京龙发装饰公司总经理

　　○服务绝不会与价格一起打折。———汪文波，鸿利博雅装饰设计有限公司总经理

　　维权借鉴

　　案例1 隐蔽工程不合格

　　小张刚住进新居不到三个月，就有楼下邻居频频“造访”。原来他家 卫生间的防水根本没做好，影响了楼下几户邻居，造成楼下房顶和墙面渗水。

　　出招：有些问题在验收上可能会与业主有偏颇，如吊顶、墙面的开裂等，是由多种因素综合而成，经解释和处理后，一般客户都会认可。

　　解决方法：一般隐蔽工程做完后，要由项目经理进行质检，质检合格后由项目监理验收，如果没问题，再由客户验收，如果客户提出质疑，项目经理应进行合理解释，根据实际情况调解。对项目经理的调解不满意的客户可到客服部门投诉，由客服部门派监察人员处理解决，如果客服部门解决不了，就要由工程部经理亲自到现场解决。

　　如果在 装修验收后，一般公司都会有两年保修期，保修期内出现问题，公司会在24小时内对客户有明确答复，由负责该工程施工的项目主管与客户接洽，协调好时间后公司派人上门维修。

　　(鸿利博雅装饰公司施工项目部主管曹建国)

　　提醒：谁提供材料谁负责

　　对于家装过程中所使用的材料，一般是谁提供材料谁承担责任。业主买的材料如不合格，家装公司可拒绝使用，一旦家装公司接受使用了这些问题材料，出了工程质量的问题，就有家装公司的责任。

　　案例2 工期延长

　　小李家的装修工程签订的是一个月，最后两个月才完成，公司认为今年雨水太多，影响了装修工艺的进度才导致延期，不应该根据合同赔付违约金。

　　出招：家装公司在签订合同时会合理安排工期，但不排除在实际操作中发生意外。今年雨水偏多，对工程造成一定影响，对家装公司来说是正常的情况，但对消费者来说这种情况就不正常了。我们公司有严格规定，如果工期延误就必须根据合同赔偿违约金，不会找其他原因。

　　平时我们公司的客服部门设有首席客户官，通过客户关系管理来疏通整个公司的管理流程，首席客户官对客户的答复就是最终答复，绝对不会让客户逐级等待。

　　(三优实创装饰工程有限公司总经理孙威)

　　提醒：签合同要严谨细致

　　在家装中工程质量和费用是最突出的问题。合同是维护权益的惟一依靠，签订合同时一定要严谨、细致，工期、索赔、双方责任、使用材料和验收标准等一定要写清楚。

　　案例3 工程款项突增

　　陈小姐与装修公司装修总价约定为28000元，到了中期结算的时候装修公司给出的款项为4万元；陈小姐感觉超出太多，找公司理论，对方指出，陈小姐中途改了很多工程，增加了款项。

　　出招：这种情况属于装修过程没有控制好。一般装修公司在装修过程中若增加工程项目会实现与业主沟通，否则不敢擅自改动和增加项目。一般隐藏项目前期会有考虑不到的情况，之前公司设计师只能预估，但到了现场情况决定必须要加项，这时装修公司会有增减项确认记录，需要客户签字确认才可进行。

　　解决方法：将装修前的项目和现在项目对比一下，就可看出钱多在哪里。

　　(业之峰装饰北京分公司总经理蓝钦盟)

　　消费提醒尽量不要口头协定

　　家装中的费用问题一般是工程项目的增减引起的，这时无论增减项目都要由业主和家装公司签订文字依据，对增项内容和价格都要写清楚。口头协议形成事实后，没有任何凭据不好解决。

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